O varejo brasileiro segue acelerando seus investimentos em transformação digital e fortalecendo a digitalização de mais áreas de seus negócios. É o que aponta a 5ª edição do estudo “Transformação Digital no Varejo Brasileiro”, desenvolvido pela SBVC (Sociedade Brasileira de Varejo e Consumo) em colaboração com o OasisLab Innovation Space. Essa pesquisa mostrou que 64% das empresas pretendem investir mais em tecnologias digitais.
Em 2023, vendas online (visadas por 88% dos varejistas pesquisados), omnichannel (80%) e experiência do consumidor (80%) devem ser as principais áreas de investimento em transformação digital. Ou seja, para os varejistas, os maiores benefícios de investir na transformação digital são o aumento da receita da empresa (74%) e o aumento do valor do negócio (64%).
O estudo traz um panorama dos investimentos em transformação digital, automação e treinamento de colaboradores nas empresas varejistas brasileiras. Os números mostram que a transformação digital se tornou uma prioridade estratégica. Ou seja, para 76% dos entrevistados, esse tema se tornou uma prioridade (na edição anterior, esse índice era de 50%) com investimentos e ações definidas.
Nenhuma das empresas pesquisadas afirmou que a transformação digital não está em seu radar estratégico. Ou seja, isso mostra o quanto o varejo mudou nos últimos anos. A transformação digital tornou-se uma agenda estratégica essencial para garantir a competitividade das empresas após a declaração da pandemia. Ou seja, acelerou a digitalização do varejo e a adoção de diversas tecnologias.
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Varejistas buscam inovação
Embora as principais áreas de investimento em transformação digital sejam e-commerce, omnichannel e experiência do cliente, seu alcance vai muito além. Quase metade dos varejistas pesquisados está incorporando a transformação digital em operações e infraestrutura, enquanto 20% estão investindo em ações logísticas.
Segundo análise da SBVC e OasisLab, a transformação digital do varejo não é apenas uma forma de obter maior produtividade ou crescimento imediato das vendas: 44% dos varejistas entrevistados afirmam que a transformação digital permitirá reformular seus modelos de negócios. “Em um mundo volátil que enfrenta crises de todos os tipos, os negócios devem ser flexíveis. E essa flexibilidade só vem com investimentos em transformação digital”, explica Helio Biagi, cofundador do OasisLab Innovation Space.
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Automação de atividades
À medida que a transformação digital dos negócios avança, também aumenta o grau de automação das atividades cotidianas. Atualmente, 43% dos varejistas acreditam que são altamente ou altamente automatizados em suas operações, enquanto 48% se colocam em algum lugar no meio.
“Atender melhor, com mais rapidez e eficiência tornou-se uma necessidade estratégica – e o varejo tem trabalhado arduamente para dar esse salto de qualidade”, analisa Eduardo Terra, presidente da SBVC.
Dados de estudo para o Terra indicam que a transformação digital do varejo está mais madura.
“As mudanças culturais e comportamentais que surgiram com a pandemia levaram os varejistas a se tornarem mais ágeis, desenvolverem times horizontais e contarem com a tecnologia para superar desafios internos e externos”.
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